よくある質問

注文について

支払い方法について知りたい。
「カード決済」と「代金引換」が可能です。
ご利用可能なカードはVISA・MASTER・JCB・DINERS・AMEXです。
オンラインストアで購入する際の送料・代金引換手数料について知りたい。
送料は全品無料となっております。
代金引換(現金のみ)は、 ご注文確認後、弊社指定の代金引換宅配便(ヤマト便)でお送りします。
商品到着時に商品代金 + 代引手数料(300円税込)をお支払いください。
注文した商品のキャンセルはできますか?
ご購入の商品について、返品、交換のご希望がございましたら承ります。なお、お客様のご都合による返品、交換の場合は、お客様への商品発送の送料、弊社へ返品の際の送料、代引手数料、およびお客様口座への代金振込手数料等は、お客様のご負担とさせて頂きます。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
返品の際は、商品到着後8日以内に弊社にご連絡の上、ご返送下さい。
事前のご連絡が無い場合、返品をお受けできない場合がございます。
運送途上で汚損が生じないようにしっかり梱包した上でご返送ください。
次の理由の返品・交換はお受けいたしませんのでご了承ください。
  • 商品到着後9日以上経過した商品
  • 外側ビニールが開封された商品
  • 商品到着後に汚れや傷が生じた場合
不良品、配送中の事故等で破損、キズが生じた場合には、送料弊社負担でお取り替えさせて頂きます。
メール:info@e-megane.net
お電話:0120ー489ー493(フリーコール)
03-6432-0753(携帯電話・スマートフォン・公衆電話からはこちら)
受付時間 9:30~12:00、13:00~18:30
※年中無休で承っております
オンラインストアで購入した商品を、三城店舗で返品、交換することはできますか?
三城店舗での返品、交換については承っておりません。何卒ご了承ください。
なお店舗でのお渡しを希望された場合に限りまして、お渡し当日であれば返品は可能です。
店舗お渡し時に、店舗スタッフまでお申し付け下さい。
※この場合のご返金はご利用いただいたカード会社を通じて行います。
返品商品到着後、クレジット取り消し処理を行います。店舗での現金による返金は行っておりませんので、予めご了承ください。
電話・FAXで注文できますか?
大変申し訳ございません。電話・FAXでの注文は承っておりません。
注文完了メールが届かないのですが
ご注文完了メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
ドット(.)がカンマ(,)になっていたり、ハイフン(ー)がアンダーバー(_)になっているケースがございます。
一度登録情報をご確認ください。
会員登録された方はマイページの「会員登録内容変更」からご登録のメールアドレスをご確認ください。
・お客様がお使いのメールソフトで迷惑メール対策を行っている。
特にフリーメール(Yahooメール、gmail、hotmail等)をご利用のお客様は、メール設定により迷惑メールボックスに受信されている場合があります。 「迷惑メール」や「削除」フォルダをご確認ください。
・セキュリティソフト等の設定で迷惑メールとして受信されている。
・メールボックスの容量が一杯になっている
※ドメイン指定受信をしている方は、「e-megane.net」を受信できるように設定してください。

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配送について

注文完了から商品到着まで何日かかりますか?
ご注文完了後、2日~3日以内(定休日は除く)に発送いたします。
ただし、支払方法、または、在庫状況などにより異なることがございますので、予めご了承願います。
なお次の理由によりお届けが遅れる場合がありますのであらかじめご了承ください。
※お申込が集中した場合。 ※商品が一時的に品切れになった場合。 ※天候等の不可抗力による配送不可能な期間。
配送の日時指定はできますか?
お届け時間の指定が可能です。 ご注文時に配送希望の時間帯をお選びください。
※商品到着日の指定はできかねますのであらかじめご了承ください。
海外への発送は可能ですか?
大変申し訳ございません、海外の配送は承っておりません。
三城店舗での受け取りは可能ですか?
ご注文時に、配送先を希望される三城店舗にすることで、三城店舗でのお受け取りが可能です。
店舗に商品が届きましたら、メールにてご連絡いたします。

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商品/サービスについて

UVカットはついていますか?
オンラインストアで扱っているサングラスは全品UVカット対応の商品となります。
フレームは一部を除き、「サンプルレンズ」が入っています。サンプルレンズをそのままお使いになることは
お勧めいたしません。UVカットレンズへの交換をご希望の場合は、店舗にてレンズ交換が可能です。
※店舗でレンズ交換を希望される場合は、別途レンズ代金がかかります。
会員登録は無料ですか?
無料で会員登録可能です。
新規会員登時に1,000P(1,000円分のポイント)をプレゼントしております。
会員を退会したいのですが
会員を退会される場合は、ログイン後マイページ内の退会手続きにて申請を行ってください。
オンラインストアで購入したモノは店舗でフィッティングしてもらえますか?
フィッティングをご希望の際には、お近くの三城店舗にお持ちください。 メガネやサングラスの掛け心地は、多くの場合はお顔に合わせて調整することで改善されます。
フィッティングは無料で調整させていただきます。
※ご購入明細も合わせてお持ちいただけますと、店舗での受付がスムーズに行えます。
度付対応は可能ですか?
大変申し訳ございません、現在オンラインでは度付対応を承っておりません。
度付対応やレンズ交換を希望される場合は、最寄りの三城店舗にてスタッフまでご相談ください。
注文に関する質問をしたいのですが
注文に関するご質問については、お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
お問い合わせフォームよりご確認下さい。
電話でのお問い合わせ:0120ー489ー493(フリーコール)
03-6432-0753(携帯電話・スマートフォン・公衆電話からはこちら)
受付時間 9:30~12:00、13:00~18:30
※年中無休で承っております

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店頭受け取りについて

店舗に受け取りに行く際は何が必要ですか?
ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」をスタッフにお伝え下さい。
※ご注文番号がわからない際は、ECサイトにログインしていただき、マイページの購入履歴をスタッフにお見せ下さい。
※ご本人確認ができる書類(免許証・保険証など)をお持ちください。
おとりおきの期限は?
店舗到着日より10日以内にご来店いただけますようお願いいたします。
注文後に受け取り店舗を変更出来ますか?
大変申し訳ございません、ご注文(申込み)完了後の、内容・受け取り店舗変更は出来ません。
ご注文(申込み)をキャンセルし、改めてご注文し直してください。
手数料や配送費はかかりますか?
三城店舗での受け取りも、送料は全品無料となっております。
キャンセルは出来ますか?
出荷前のキャンセルは可能です。
出荷後のキャンセルは、以下窓口までお問い合わせください。
メール:info@e-megane.net
TEL:0120ー489ー493(フリーコール)
03-6432-0753(携帯電話・スマートフォン・公衆電話からはこちら)
受付時間 9:30~12:00、13:00~18:30
※年中無休で承っております

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